Algemene Voorwaarden

Contact

Voor vragen over de producten kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. De klantenservice is bereikbaar van:

Maandag tm Vrijdag	10.00 17.30 uur
Zaterdag	10.00 17.00 uur
Zondag	12.00 17.00 uur

Artikel 1. Toepasselijkheid

Wanneer je iets koopt bij WoonStore.nl, doe je zaken met WoonStore B.V., gevestigd in Nederland. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.
Omdat onze fysieke winkel is gesloten, gelden deze voorwaarden uitsluitend voor online aankopen via woonstore.nl.

Onze deelnemers (leveranciers of partners) kunnen aanvullende voorwaarden hanteren, maar als die in strijd zijn met deze algemene voorwaarden, gelden onze voorwaarden.
Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.

Artikel 2. Ons assortiment

Wij werken samen met verschillende deelnemers die hun producten via onze webshop aanbieden. Het assortiment is afhankelijk van hun aanbod en beschikbaarheid. De deelnemer blijft eigenaar van het product tot het moment van verzending aan jou.

De prijzen, levertijden en voorraad worden bepaald door de deelnemer. Alle prijzen zijn altijd inclusief btw en onder voorbehoud van kennelijke fouten. Mocht er sprake zijn van een duidelijke fout (zoals een onrealistische prijs), dan behouden wij ons het recht voor de bestelling te annuleren.

Artikel 3. Orderbevestiging

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een digitale orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail geldt als je aankoopbewijs. We streven ernaar papiervrij te werken en versturen geen papieren bonnen. Bewaar de e-mail goed; je hebt deze nodig voor garantie of retournering.

Artikel 4. Ruilen of retourneren

Wij hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop, maar mocht dat niet zo zijn, dan kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder opgave van reden.

Voorwaarden voor retourneren:

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via service@woonstore.nl.
Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding terug in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en (indien mogelijk) in onbeschadigde staat.
Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via het betaalmiddel dat je hebt gebruikt.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Retourneren is niet mogelijk bij:

Producten die op maat of volgens jouw specificaties zijn gemaakt;
Lichtbronnen (zoals led-, gloei- en spaarlampen);
Levende planten of (droog)bloemen;
Beddengoed of hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
Cadeaubonnen;
Diensten of montage die al zijn uitgevoerd;

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product gebruikt of beschadigd is, kan waardevermindering worden toegepast.

Artikel 5. Garantie

Op alle producten die je via woonstore.nl koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Indien het product binnen de garantietermijn een defect vertoont, neem dan contact op met onze klantenservice via service@woonstore.nl met je ordernummer en een duidelijke omschrijving (en bij voorkeur foto’s) van het probleem. We zorgen dan voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

Artikel 6. Levering en transport

Wij bezorgen je bestelling thuis via een van onze transportpartners. De levertijd verschilt per product en wordt altijd vermeld op de productpagina of orderbevestiging.

Gratis verzending: Bestellingen vanaf €100 worden gratis bezorgd binnen Nederland. Voor bestellingen onder de €100 rekenen we een vast verzendtarief, zichtbaar bij het afrekenen.

Levering vindt plaats tot aan de voordeur. WoonStore is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, overmacht of foutieve adresgegevens.

Artikel 7. Betalen

Je kunt veilig online betalen via onze betaalpartner. Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

iDEAL
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
Bancontact (voor Belgische klanten)
Apple Pay / Google Pay
Klarna (Achteraf Betalen)
WoonStore digitale cadeaubon

Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde verbindingen. Bestellingen worden pas verzonden nadat de betaling succesvol is afgerond (behalve bij achteraf betalen via Klarna).

Artikel 8. Klachten

Wij doen er alles aan om je tevreden te stellen. Heb je toch een klacht over een product of onze service? Neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@woonstore.nl.

Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk, voeg foto’s toe indien relevant, en vermeld je ordernummer. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren en binnen 5 werkdagen een passende oplossing te bieden.

Indien je vindt dat je klacht niet goed wordt afgehandeld, kun je je wenden tot de Geschillencommissie Thuiswinkel via www.degeschillencommissie.nl.

Artikel 9. Wijzigingen

Alle wijzigingen in deze algemene voorwaarden worden vermeld op woonstore.nl. De versie die geldt op het moment van je bestelling is van toepassing.

In het kort

Onze winkel is gesloten – je bestelt nu uitsluitend online via woonstore.nl.
Je krijgt altijd een digitale orderbevestiging per e-mail.
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €100.
Je hebt 14 dagen bedenktijd om te retourneren (behalve bij maatwerk of hygiëneproducten).
Betalen kan o.a. met iDEAL, creditcard, Apple Pay, Klarna of Bancontact.
Garantie volgens de wettelijke regels.
Problemen? Mail ons op service@woonstore.nl, we helpen je graag snel verder.